サービス

「顧客第一主義とは、最高の商品、最高のサービスを売って、売って、売りまくること」。 先日、石川県の某上場企業の役員の方々向けに実施した理念研修の中で、営業部門のある役員から聴いた言葉です。 この言葉を伝えるその役員の姿は、会社と商品と営業と...

『善いコミュニケーターは、相手が聞き易い様に話し、相手が話し易い様に聞く』。 私が他人とコミュニケーションをとる際に意識してきたことです。 私はコミニケーションとは、対人関係におけるサービスだと思っています。 多くの人は自分が話し易い話し方...

「勤務先はマイブランドの顧客」という観方を提案します。 顧客とは商品やサービスを買ってお金を支払ってくれる先です。 そう考えると、勤務先は上得意先です。 「貴方の売ってる、顧客が買ってる商品、サービスは何？」と考えている人はあまりいません。...