絵に描いた餅のC.S.

他人をもてなすことが出来ないのは、思いやりがないからではなく、心にゆとりがないからです。

C.S.(Customer Satisfaction) 顧客満足活動と表して、マニュアルを作りますが、大半は絵に描いた餅に終わりがちです。

その原因は、顧客満足活動を強制すればするほど、おもてなしに喜びと心のゆとりを無くしていくことです。

– 廣瀬センセの今日も上機嫌リーダー *437* –