上機嫌メッセージ

「良いコミュニケーターは良いリスナーである」。コミュニケーショントレーニングというと、一般的に伝えるスキルに焦点があたりがちですが、実は「きくスキル」がより重要です。「きくスキル」とは「耳できく聞く」、「こころできく聴く」、「口できく訊く」...

「リズム感のある言い回しは長く人に語られます」。五七調は、その代表例です。山本五十六の．．．やってみせ（５）いってきかせて（７）させてみて（５）ほめてやらねば（７）ひとはうごかず（７）リンカーンの．．．人民の人民による人民のための政治これら...

「これだけは憶えておいてください。クローズアップさせる伝え方が人の記憶に残ります」。クローズアップさせる伝え方とは「これだけは憶えておいてください」や「ポイントは３つです」、「今から、とても大事なことを言います」、「ここだけの話ですよ」等の...

「対比的に言葉を使うと心に残ります」。例えば、有名な言い回しに「事件は会議室で起きてるんじゃない、現場で起きてるんだ」の例があります。「私は当初、素晴らしい建築物をつくりたかった。今は、素晴らしい人財をつくりたい」↑先日、建築課の教師の方が...

「体感覚を足すだけで感動が伝わりやすくなります」。「素晴らしい絵と出会いました」と言うより、「目をむくほど素晴らしい絵と出合いました」の方が感動が伝わりますよね。部下に対しても「君のお客様対応、心が暖かくなるほど素晴らしい」の方が「君のお客...