上機嫌メッセージ 『贈り物のNG』(1)
時と場合、相手によって、贈り物としてふさわしくない物があることはご存じでしょうか？私は一度、友人の引っ越し祝いに、蕎麦を手土産にもって行ってしまったことがあります。しきたりから言って完全にNGとマナーの先生に教えて頂きました。明日より、教わ...
上機嫌メッセージ 
上機嫌メッセージ しきたり
おもてなしの三配りに関連する言葉に「礼儀」と「マナー」、もう一つ「しきたり」があります。しきたりとは昔からの慣例です。しきたりには2種類あります。ひとつは、年中行事など、生活のけじめや彩りになるもの。もうひとつは、葬儀の喪服着用のようにシン...
上機嫌メッセージ おもてなしの原点
「他人の目を気にすればするほど自分自身を見失います。自分自身の軸がしっかりすればするほど他人の目を意識できます」。他人の目を気にするのは、他人に意識が向いているのではなく、他人からの批評を怖れ心配し、自分を守ろうとしていることです。他人の目...
上機嫌メッセージ おもてなしの三配り
三配りとは目配り・気配り・心配りです。この３つの違いが分かりますか？調べてみてもハッキリせず、私なりに区別しました。・目配りとは気づいていくこと。・気配りとは嫌な思いをさせないこと。・心配りとは喜んでもらうこと。経営（会社・部門）の本質は三...
上機嫌メッセージ 経営とは、おもてなし
私は研修で、事の本質にアプローチする為に、「あえて一言で言うと？」と質問することがあります。経済者の研修で、「経営とは？あえて一言で言う何ですか？」と質問したことがあります。広辞苑には「経営とは、ケイメイ。ケイメイとはもてなし」とありました...