顧客

「貴方は何に忠実ですか？」先日、年配の管理職が「次の金曜日に懇親会を提案をしたところ、ある若手社員から、『家族と約束があり欠席です』と断られました。最近の若者は忠誠心がなくて」とぼやくのを聞きました。人は皆、何かに忠実だと思いました。会社に...

「信頼の預金残高は豊かですか？」ある経営者が言いました。「私は銀行預金残高よりも、社員や顧客との信頼の預金残高の方が気になる」と。彼は信頼されることはお金以上に重要な財産だと伝えてくれました。家族、職場の人、さらに自分自身との信頼残高は豊か...

マイブランド（自分株式会社）という観点で考えてみよう。一人ひとりは人生の経営者、この世で代わりのないマイブランドです。その観点で勤め先を考えると、勤め先は顧客になります。その観点で職場の人を考えると、彼らは協力先になります。貴方の理念、ビジ...

ネットの向こう側にいる敵よりも、頭の中にいる敵の方が手強い。インナーテニスの著者であり、コーチングの源流のひとりであるＴ・ギャルウェイの言葉です。部下や顧客をどうしたら説得出来るのかと悩んでいる方に、「他人を説得する前に、貴方が納得すること...