C.S.

「他人をもてなすことが出来ないのは、思いやりがないからではなく、心にゆとりがないからです」。C.S.(Customer Satisfaction)顧客満足活動と表して、マニュアルを作りますが、大半は絵に描いた餅に終わりがちです。その原因は、...

「C.S.（顧客満足）は社内のありがとうから始まる」と思っています。ありがとうは自分も他人も上機嫌にします。上機嫌な人は、存在しているだけでも周りを明るく調和的な影響を与えます。さらに、ありがとうを多く言う人ほど、他人からのありがとうの言葉...