廣瀬センセの今日も上機嫌リーダー

上機嫌リーダーは「４つのマネジメント」を意識しています。４つのマネジメントとは「理念・ビジョンマネジメント」「メンバーマネジメント」「イノベーションマネジメント」「P.D.C.A.マネジメント」です。職場とは事業（ビジネス）をしている場であ...

「顧客感動」は「お・も・て・な・し」の心から生まれます。感動はお客様に「じぇ・じぇ・じぇ」を提供することです。それは、頂いた感謝を「倍返し」することです。そして、いつかやろう、環境が整ったらやろうではなく、自分が出来ることを「今でしょ」と実...

信念とは「自分も他人も仕合わせにする方向に向かって、当たり前の様に真実としている思い込み」だと考えています。固定観念も思い込みですが、自分も他人も不自由に縛る方向に向かっています。信念は、心にゆとりと困難を超えて行く勇気をくれます。固定観念...

管理職や営業マン研修をしていて思うことは、皆さん部下や顧客に対しての おもてなしの心 は持っているということです。そんな彼らが部下や顧客に  気配り・心配り・目配り が出来ないのは、 「思いやりがないのではなく、心にゆとりがない」 からだと...

おもてなしの本質は「利他＝自利」だと思います。先日、亡くなったアンパンマンの作家、やなせたかし氏は「人生の楽しみのなかで、最高のものは人を喜ばせること」と言っています。今、目の前にいる人を喜ばせる為に、一瞬一瞬を懸命に生きることが、真の仕合...