廣瀬センセの今日も上機嫌リーダー

営業管理職の研修をしていて、いつも思うことがあります。営業成績の良い管理職ほど、部下達と良好な関係を築き、部下が活き活きと成長しています。そういう管理職には「おてなしの心と実践」があります。それは、上司からもてなされた部下はその部下やお客様...

「気配り」とは他人に嫌な思いをさせないことです。「心配り」とは他人に喜んで頂くことです。「目配り」とは気がついていくことです。上機嫌リーダーは顧客や部下、同僚、上司、さらには家族を「おもてなし」出来る人だと思っています。おもてなしは決して義...

平成25年の流行語に「お・も・て・な・し」が選ばれました。ビジネス、マネジメントの根本は「おもてなし」だと思っています。おもてなしの心とは、相手を尊重し喜んで頂くことを歓びとする心です。そして、おもてなしの形は「三配り」つまり、「気配り」、...

組織の改革が上手くいかない大きな原因の三つ目は着目点にあります。「変えてはならいこと、捨ててはならないことを明確にする」ことから始めずに、あれを変えよう、これも買えなくてはと部分に囚われているからだと思います。改善と改革は違います。「改革と...

組織の改革がただの掛け声に終わっている原因の二つ目は「改革のステップサイクル」を踏んでいないからだと思っています。改革のステップは１．自己改革 ２．対話の場の改革 ３．仕組み、システムの改革 ４．風土の改革であり、このプロセスそのものを取り...