上機嫌メッセージ C.S.と心のゆとり
「他人をもてなすことが出来ないのは、思いやりがないからではなく、心にゆとりがないからです」。C.S.(Customer Satisfaction)顧客満足活動と表して、マニュアルを作りますが、大半は絵に描いた餅に終わりがちです。その原因は、...
おもてなし
上機嫌メッセージ 
上機嫌メッセージ おもてなしの原点
「他人の目を気にすればするほど自分自身を見失います。自分自身の軸がしっかりすればするほど他人の目を意識できます」。他人の目を気にするのは、他人に意識が向いているのではなく、他人からの批評を怖れ心配し、自分を守ろうとしていることです。他人の目...
上機嫌メッセージ おもてなしの原点
「他人の目を気にすればするほど自分自身を見失います。自分自身の軸がしっかりすればするほど他人の目を意識できます」。他人の目を気にするのは、他人に意識が向いているのではなく、他人からの批評を怖れ心配し、自分を守ろうとしていることです。他人の目...
上機嫌メッセージ おもてなしの三配り
三配りとは目配り・気配り・心配りです。この３つの違いが分かりますか？調べてみてもハッキリせず、私なりに区別しました。・目配りとは気づいていくこと。・気配りとは嫌な思いをさせないこと。・心配りとは喜んでもらうこと。経営（会社・部門）の本質は三...
上機嫌メッセージ 経営とは、おもてなし
私は研修で、事の本質にアプローチする為に、「あえて一言で言うと？」と質問することがあります。経済者の研修で、「経営とは？あえて一言で言う何ですか？」と質問したことがあります。広辞苑には「経営とは、ケイメイ。ケイメイとはもてなし」とありました...