上機嫌メッセージ C.S.と心のゆとり
「他人をもてなすことが出来ないのは、思いやりがないからではなく、心にゆとりがないからです」。 C.S.(Customer Satisfaction)顧客満足活動と表して、マニュアルを作りますが、大半は絵に描いた餅に終わりがちです。 その原因...
おもてなし
上機嫌メッセージ 
上機嫌メッセージ おもてなしの原点
「他人の目を気にすればするほど自分自身を見失います。自分自身の軸がしっかりすればするほど他人の目を意識できます」。 他人の目を気にするのは、他人に意識が向いているのではなく、他人からの批評を怖れ心配し、自分を守ろうとしていることです。 他人...
上機嫌メッセージ おもてなしの原点
「他人の目を気にすればするほど自分自身を見失います。自分自身の軸がしっかりすればするほど他人の目を意識できます」。 他人の目を気にするのは、他人に意識が向いているのではなく、他人からの批評を怖れ心配し、自分を守ろうとしていることです。 他人...
上機嫌メッセージ おもてなしの三配り
三配りとは目配り・気配り・心配りです。 この３つの違いが分かりますか？ 調べてみてもハッキリせず、私なりに区別しました。 ・目配りとは気づいていくこと。 ・気配りとは嫌な思いをさせないこと。 ・心配りとは喜んでもらうこと。 経営（会社・部門...
上機嫌メッセージ 経営とは、おもてなし
私は研修で、事の本質にアプローチする為に、「あえて一言で言うと？」と質問することがあります。 経済者の研修で、「経営とは？あえて一言で言う何ですか？」と質問したことがあります。 広辞苑には「経営とは、ケイメイ。ケイメイとはもてなし」とありま...