伝え方

「『すみません』じゃない。『ありがとう』だろう」。私の知り合いの経営者で、他人を喜ばせることが大好きな方がいます。社員に子供が生まれた時に、その社員にサプライズ的にプレゼントをした時、すみませんという社員に言った言葉です。ありがとうは感謝、...

言っていることが正しくても、伝え方が正しくなければ正しくない。伝え方が正しくても、その心が正しくなければ正しくない。これは、私が時々リーダーシップ研修で伝える言葉です。遠藤周作は、『生き上手死に上手』で下のように表現しています。「自分がいつ...

自分が言ったことが、相手に伝わったことではなく、相手に伝わったことが、自分が伝えたことです。相手に伝わっていく要素は、言語（言葉）、非言語（表情や声など）、前提（前もっている考え方や感情）です。良いコミュニケーターは、自分が何を言うかよりも...

「自己点検、自己反省のない批判は人を傷つけ機能しない」と思っています。いくら言っていることが正しくても、言い方やその心が正しくなければ正しいとは言えません。自己点検、自己反省のない人の批判は往々にして、上から目線で伝わったり、自分は正しく他...