上機嫌メッセージ

『上司の気配り』その(3)「陰口を叩かない」ことです。部下と対峙する勇気に欠けた上司ほど、この癖があります。陰口とは、本人のいない所で悪口を言うことです。もし、部下を叱るなら、本人に直接に伝えるべきです。陰口は必ず本人に不信感と共に伝わりま...

『上司の気配り』その(2)「手柄を一人占めしない」ことです。自己肯定感が低く、評価を必要以上に気にする管理職にいます。そう上司に限って、失敗は部下のせいにしがちです。部下はいっぺんにやる気を失います。「自分の上司は幸福と成功、成長を心から願...

『上司の気配り』その(1)気配りとは、部下に嫌な思いをさせないことです。第一は「ハシゴを外さない」ことです。部下は案件やプロジェクトが暗礁に乗り上げた際に、部下一人に責任を押しつけてくる上司に強い不信感を抱きます。ただし、前提は報連相がある...

「コミュニケーション三配り」。（頼む時）「この人は何をどう頼まれると嬉しいだろう？」（ほめる時）「この人は何をどうほめると嬉しいだろう？」（励ます時）「この人はどんな時にどう励まされると嬉しいだろう？」（叱る時）「この人はどんな言われ方をさ...

上司の直接的で一番の顧客は部下だと思っています。新規採用が難しくなり、社員の定着率が問われる現在はなおさらです。顧客満足をもたらす鍵は「三配り」の実践です。気配り：他人に嫌な思いをさせないこと。心配り：他人に嬉しい思いをしてもらうこと。目配...